EXPÉDITION

Toutes les commandes sont imprimées sous 2 à 5 jours ouvrés après réception de votre e-mail de confirmation. Les délais de livraison s'appliquent une fois votre commande expédiée. Les dates de livraison estimées sont données à titre indicatif.

Expédition internationale
La livraison internationale des tirages est généralement effectuée sous 5 à 25 jours ouvrables. Tous les tirages, encadrés ou non, sont expédiés du Royaume-Uni ou d'Allemagne.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez de notre part un courriel de notification contenant un numéro de suivi vous permettant de vérifier son statut.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

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POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS

Nous garantissons votre entière satisfaction et la livraison de votre commande en parfait état, conforme aux spécifications de notre site web. Les impressions défectueuses ou endommagées seront immédiatement remplacées. Si vous changez d'avis concernant votre œuvre, nous étudierons les retours au cas par cas, chaque œuvre étant réalisée spécialement pour votre commande. Ceci n'affecte en rien nos droits légaux en vertu de la réglementation sur la vente à distance.

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse wellwell.artist@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si vous résidez hors de France, la livraison de votre colis peut prendre plus de temps que prévu.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse wellwell.artist@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre article. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse wellwell.artist@gmail.com.